Kvaliteten i hjemmeplejen er vedtaget af Frederikshavn Byråd, og Frederikshavn Kommunes Ældreafdeling og en række private leverandører er godkendt til at levere ydelserne i borgernes hjem. Kvalitetsstandarden og en samlet oversigt over godkendte leverandører kan ses i kolonnen til højre.

Myndighedsafdelingen i Social- og Sundhedsforvaltningen (visitatorerne) tildeler ydelser til de enkelte borgere efter en individuel vurdering af borgerens aktuelle behov. Visitatorerne er inddelt i 3 disktrikter – se distriktsinddeling, telefontid og telefonnumre på Myndighedsafdelingeni kolonnen øverst til højre.

Hvad gør kommunen for at sikre kvaliteten?
Myndighedsafdelingen laver løbende stikprøvekontroller både af Ældreafdelingen og de private leverandører.

Når borgere genvisiteres, kontrollerer Myndighedsafdelingen, om borgeren får de ydelser, de blev tildelt ved forrige visitation.

Myndighedsafdelingengennemfører desuden årlige undersøgelser på særlige fokusområder, f.eks. madservice og uddannelsesniveauet i hjemmeplejen.
I efteråret 2010 er der iværksat en udvidet stikprøvekontrol (fastsættelse af bruger-tids-procenten, BTP). Den udvidede stikprøvekontrol vil herefter blive gennemført hvert år.

Hvis ydelserne ikke lever op til forventningerne
Borgere og pårørende er velkomne til at henvende sige til Myndighedsafdelingen, hvis man er utilfreds med den leverede ydelse. Myndighedsafdelingen vil herefter undersøge sagen nærmere.

Myndighedsafdelingen kan træffes alle hverdage fra kl. 8.00 - 9.30 eller på mail: myndighedsafdelingen@frederikshavn.dk
Telefonnumrene er i kolonnen øverst til højre.